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吐槽:2014珠海航展服务水平离国际级航展仍然相当大,只 ...

浏览:9 发布:2018/11/16 11:56

一直关注珠海航展,因为各种原因错过了九届,第十届终于可以有时间去看。由于决定的时间比较晚,找了各种渠道订票,最终还是回到超大论坛了解到了最为详尽的信息,航展归来,除感叹武器先进之外,我倒是要吐槽一下航展主办机构的服务。
作为首次对专业观众开放的专业日,一片混乱。
1、门票订购混乱,
官方网站提交了一堆信息,还专门去照了数码证件相后,最终发现拿到的证件居然还是用原身份证上面的照片,也就是说无论你提供了什么照片,都是没用的,那为什么还让别人去提供照片呢?专业观众的订购表格直接使用了参展商,填了一堆的无用信息,最终在证件上只是打印一个名字,表明航展主办机构在收集信息中是混乱。提交多次报错,最终在表格的最后面有一行小字提醒,请使用IE浏览器,那使用Safair\360\傲游的观众都是提交失败的。1号之前,20号之后(从其它坛友得知)无论怎么提交,只有一个现场取证件才能提交成功,EMS寄证服务本来很方便,但对于接近1号才办理预约的观众,就只能现场交钱取证件了。我在11号现场了解到,没有几个人是愿意到现场取证件的,都是因为提交不了EMS寄证服务而被迫到现场取的。在29号,网上提交成功后,两天还没有通过审核,1号当天打了投诉电话去才人工通过审核,相信还有很大一批朋友是没通过审核而没法去的。
2、现场取专业观众证件一片混乱。
航展开幕当天,一大批人早早排队去取专业观众票,排队排到了停车场,居然没开门办理,透过玻璃,里面一帮志愿者和工作人员还在紧张培训,都准备了两年了,不会时间紧张到开幕当天才开始培训吧?一上午就白白浪费了,最关键是11号上午有精彩的表演,那些站在门外排队的又排在前面的人,走也不是不走也不是,听着飞机的声响,夹在人群中排队,幸好我没在里面。接近中午时,前面传出说门票大厅的钥匙没找到,最早打开的是门票大厅的出口门,于是大家就一拥而进,全无秩序可言。

挤进门票大厅后,一个卡位只有一台电脑办证,但排队间隔的围栏条却可以容纳三列队伍,最夸张的右边第一个窗口由于正对着出口,是最早进来的,一个窗口排了五六列的人,人挤人,全无秩序,现场无任何保安维持秩序,仅有的几个保安缩到门口看门,分批放入人群。于是窗口前就出现人挤人,各种骂声。

打印证件的机器十分缓慢,主办方考虑不周全,没有区分特邀观众、本国人、外国人的通道,特邀观众拿着邀请函,手写的资料很多需要录入,我现场测算过,排在我前面的两个加拿大人拿着护照和邀请函办理的,花了15分钟才办理好,特邀观众函上有条形码,为什么不提供网络上提前资料注册,生成二维码?现场也没有相关的指引。现场也没有专门的已注册取证通道,像我们这些已经在网上申请的,资料都齐全,只需要读一下身份证就可以立即打印的,现场其实可以放置很多类似机场登机牌自动办理机一样,自助就可以打印就行了,支付可以刷卡或者银联、支付宝、微信支付。现场看到的情况是,我们拿着打印好的条形码,现场居然没有读码枪,靠手工输入,或直接读身份证,收钱收现金,也提供了刷卡机,但数量太少。主办机构使用的证件打印机效率太慢,而且打印的那些图案太费时间,为什么不提前印好前面的图案,而直接打印照片和名字多省事?倒是在后面印了广告。主办方太懒。打印一个专业观众证,至少要三四分钟,证件很大,字很小,照片很大,却使用了身份证中的图片,不是我们自上传的图片,明显看到锯齿,现场没有拍摄的摄像头,持护照的外国人,还得现场扫描护照上的照片,主办方的系统工程师简直就是脑殘。这样办证的效率就非常低,我从11点半进入办证大厅,一直到1点半才办好出来。
现场由于不同中国人和外国人通道,排在我前面的是一加拿大的华人和一个金花头发的加拿大女人,还有一个国内参展商的女孩陪同,中文很好,聊了几句,对这种情况我估计她也是从来没有遇到过,其实她根本就不用来排队,因为现场一个人排队,可以随意办很多张,只要交钱给身份证就可以,当然前提是预约好的,或者是有函的。当那个加拿大籍华人办理时,我问了那个加拿大的女人,我能不能排在她前面去,其实我本来就是排在她前面的,是因为加籍华人跟她说是一起的,我才让她到我前面去的。加国女人同意了,我挤到加籍华人后面去了,后面的兄弟一挤,加籍华人破口大骂,我后面的兄弟对骂,刚刚还很申士风度与外国人英语聊天,遇到国人就大骂,我觉得这人无论到哪都改不了本质,丢中国人的脸。主办方也没有另外给参展商办理额外的工作人员通道,导致很多名额不足的展位也一大早来排队办理,特别是一些民企,排队拿票中遇到了超大的猫姐,负责纪念品。
当每一个人拿到办好的专业观众证后从队伍挤出来时,排队的人们都报以欢呼声,问询前面的进度如何。我看到很多老外都直摇头,还有一个老外被挤掉了几回。

现场不提供发票,反正我就没有见到一个人拿着发票出来的,问了志愿者,说帮我去找,但由于后面的挤,我办到证到被挤出来了,到现在为止打了N个电话,被踢来踢去,始终是没人办法拿到发票。倒是一停下车,保安就立马上来收了20元钱,递上20元的发票,难道主办机构的培训没有说过当场要给客人发票吗?政 府主办的展会,给不给发票都省不了税钱,完全就是因为主办方办事混乱所导致。
我觉得主办方第一次推出专业观众门票,准备是不足的。
3、入口安检很严格,对于地铁都安检,我早已经习惯,但专业日,12号,从吉大那个方向过来的人,被交通管制把车停到五号门的停车场,但五号门却不开,一直等到九点钟才被告知得从一号和二号门进就表示无语了,内部信息沟通十分混乱,从五号门走到二号门正门,需要走两公里的路,没有摆渡车,只能靠双腿,一大群老外,还看到一个驼背的国外老人掺着腰行动艰难地走,觉得这国家的脸都让主办方给丢光了。

安检排队进门分批放行,航站楼级别的安检,也没说能不能带水,带了水的人把水瓶丢了一地,入口处没有垃圾通,只看到一个环卫工作不停地把水瓶往垃圾袋里面装,劳动强度十分之大。据也有兄弟说,有些安检口,喝一口能让带进去,有些地方就让你喝完,不然就扔掉。现场没有任何文字的指引。我去参加过很多的国际和国内的展会,无疑航展的秩序是最混乱的。感觉到一切只为了领导的安全与方便,从不考虑观众是否方便,爱来不来,不来省事。入口倒置,应该是先验票再安检,搞得是先安检再验票,万一人家的票有问题那不白排队了吗?机场都是先验票和证件才安检的,到了这里给倒过来了,证明主办方是相当的无知。

4、不能带水进入,但现场却缺少免费的饮水供应,一般的国际性展会,现场都会有免费的饮用品供应,现场很大,我只在入口右边,中航馆对面一个不起眼的地方找到了一个集装箱式的售水点,水很贵,一瓶水五元,八宝粥15元,花生牛奶12元,但相比来那个所谓的独家商务自助餐,这都不算钱,商务自助餐150元一位,而且外面没有写价格,我去排队,前面的几位老兄估计是一起来的,在客气说,我来我来,小钱我给就行了,结果一算,七个人,1050元,后面的人说,这么贵,还是AA吧,这快餐真的是地球上最贵的快餐,150元,我这楼下都能吃海鲜自助了。我购票进去后,拿着托盘,一个大盘两个小盘,只有五个肉菜,青菜只有沙拉,有棕子、饺子、蛋糕和可乐雪碧,就算你把所有的菜全部打了,饮料都拿上,也不值15元。门票贵、吃饭贵、喝水贵,只有上洗手间是免费的,纸是免费的,但如果你运气不好,纸没了,只能用钞票和信用卡了。

特别是那些占了好的拍摄位置,又不能动的,只能在烈日之下烤上一天了。航展虽然已经部分市场化运作,但也不至于无耻到这个地步,门票已经很贵了,但喝水吃饭总是必须的,多增加一些免费的净水供应点、按照机场的标准售卖饮料和饭菜,给游客和参展商、参展者、中国人、国外友人一个良好的珠海形像,很难吗?

一直关注珠海航展,因为各种原因错过了九届,第十届终于可以有时间去看。由于决定的时间比较晚,找了各种渠道订票,最终还是回到超大论坛了解到了最为详尽的信息,航展归来,除感叹武器先进之外,我倒是要吐槽一下航展主办机构的服务。
作为首次对专业观众开放的专业日,一片混乱。
1、门票订购混乱,
官方网站提交了一堆信息,还专门去照了数码证件相后,最终发现拿到的证件居然还是用原身份证上面的照片,也就是说无论你提供了什么照片,都是没用的,那为什么还让别人去提供照片呢?专业观众的订购表格直接使用了参展商,填了一堆的无用信息,最终在证件上只是打印一个名字,表明航展主办机构在收集信息中是混乱。提交多次报错,最终在表格的最后面有一行小字提醒,请使用IE浏览器,那使用Safair\360\傲游的观众都是提交失败的。1号之前,20号之后(从其它坛友得知)无论怎么提交,只有一个现场取证件才能提交成功,EMS寄证服务本来很方便,但对于接近1号才办理预约的观众,就只能现场交钱取证件了。我在11号现场了解到,没有几个人是愿意到现场取证件的,都是因为提交不了EMS寄证服务而被迫到现场取的。在29号,网上提交成功后,两天还没有通过审核,1号当天打了投诉电话去才人工通过审核,相信还有很大一批朋友是没通过审核而没法去的。
2、现场取专业观众证件一片混乱。
航展开幕当天,一大批人早早排队去取专业观众票,排队排到了停车场,居然没开门办理,透过玻璃,里面一帮志愿者和工作人员还在紧张培训,都准备了两年了,不会时间紧张到开幕当天才开始培训吧?一上午就白白浪费了,最关键是11号上午有精彩的表演,那些站在门外排队的又排在前面的人,走也不是不走也不是,听着飞机的声响,夹在人群中排队,幸好我没在里面。接近中午时,前面传出说门票大厅的钥匙没找到,最早打开的是门票大厅的出口门,于是大家就一拥而进,全无秩序可言。

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2014-11-13 11:53 上传


挤进门票大厅后,一个卡位只有一台电脑办证,但排队间隔的围栏条却可以容纳三列队伍,最夸张的右边第一个窗口由于正对着出口,是最早进来的,一个窗口排了五六列的人,人挤人,全无秩序,现场无任何保安维持秩序,仅有的几个保安缩到门口看门,分批放入人群。于是窗口前就出现人挤人,各种骂声。

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2014-11-13 11:53 上传


打印证件的机器十分缓慢,主办方考虑不周全,没有区分特邀观众、本国人、外国人的通道,特邀观众拿着邀请函,手写的资料很多需要录入,我现场测算过,排在我前面的两个加拿大人拿着护照和邀请函办理的,花了15分钟才办理好,特邀观众函上有条形码,为什么不提供网络上提前资料注册,生成二维码?现场也没有相关的指引。现场也没有专门的已注册取证通道,像我们这些已经在网上申请的,资料都齐全,只需要读一下身份证就可以立即打印的,现场其实可以放置很多类似机场登机牌自动办理机一样,自助就可以打印就行了,支付可以刷卡或者银联、支付宝、微信支付。现场看到的情况是,我们拿着打印好的条形码,现场居然没有读码枪,靠手工输入,或直接读身份证,收钱收现金,也提供了刷卡机,但数量太少。主办机构使用的证件打印机效率太慢,而且打印的那些图案太费时间,为什么不提前印好前面的图案,而直接打印照片和名字多省事?倒是在后面印了广告。主办方太懒。打印一个专业观众证,至少要三四分钟,证件很大,字很小,照片很大,却使用了身份证中的图片,不是我们自上传的图片,明显看到锯齿,现场没有拍摄的摄像头,持护照的外国人,还得现场扫描护照上的照片,主办方的系统工程师简直就是脑殘。这样办证的效率就非常低,我从11点半进入办证大厅,一直到1点半才办好出来。
现场由于不同中国人和外国人通道,排在我前面的是一加拿大的华人和一个金花头发的加拿大女人,还有一个国内参展商的女孩陪同,中文很好,聊了几句,对这种情况我估计她也是从来没有遇到过,其实她根本就不用来排队,因为现场一个人排队,可以随意办很多张,只要交钱给身份证就可以,当然前提是预约好的,或者是有函的。当那个加拿大籍华人办理时,我问了那个加拿大的女人,我能不能排在她前面去,其实我本来就是排在她前面的,是因为加籍华人跟她说是一起的,我才让她到我前面去的。加国女人同意了,我挤到加籍华人后面去了,后面的兄弟一挤,加籍华人破口大骂,我后面的兄弟对骂,刚刚还很申士风度与外国人英语聊天,遇到国人就大骂,我觉得这人无论到哪都改不了本质,丢中国人的脸。主办方也没有另外给参展商办理额外的工作人员通道,导致很多名额不足的展位也一大早来排队办理,特别是一些民企,排队拿票中遇到了超大的猫姐,负责纪念品。
当每一个人拿到办好的专业观众证后从队伍挤出来时,排队的人们都报以欢呼声,问询前面的进度如何。我看到很多老外都直摇头,还有一个老外被挤掉了几回。

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2014-11-13 11:54 上传


现场不提供发票,反正我就没有见到一个人拿着发票出来的,问了志愿者,说帮我去找,但由于后面的挤,我办到证到被挤出来了,到现在为止打了N个电话,被踢来踢去,始终是没人办法拿到发票。倒是一停下车,保安就立马上来收了20元钱,递上20元的发票,难道主办机构的培训没有说过当场要给客人发票吗?政 府主办的展会,给不给发票都省不了税钱,完全就是因为主办方办事混乱所导致。
我觉得主办方第一次推出专业观众门票,准备是不足的。
3、入口安检很严格,对于地铁都安检,我早已经习惯,但专业日,12号,从吉大那个方向过来的人,被交通管制把车停到五号门的停车场,但五号门却不开,一直等到九点钟才被告知得从一号和二号门进就表示无语了,内部信息沟通十分混乱,从五号门走到二号门正门,需要走两公里的路,没有摆渡车,只能靠双腿,一大群老外,还看到一个驼背的国外老人掺着腰行动艰难地走,觉得这国家的脸都让主办方给丢光了。

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2014-11-13 11:53 上传


安检排队进门分批放行,航站楼级别的安检,也没说能不能带水,带了水的人把水瓶丢了一地,入口处没有垃圾通,只看到一个环卫工作不停地把水瓶往垃圾袋里面装,劳动强度十分之大。据也有兄弟说,有些安检口,喝一口能让带进去,有些地方就让你喝完,不然就扔掉。现场没有任何文字的指引。我去参加过很多的国际和国内的展会,无疑航展的秩序是最混乱的。感觉到一切只为了领导的安全与方便,从不考虑观众是否方便,爱来不来,不来省事。入口倒置,应该是先验票再安检,搞得是先安检再验票,万一人家的票有问题那不白排队了吗?机场都是先验票和证件才安检的,到了这里给倒过来了,证明主办方是相当的无知。

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2014-11-13 11:53 上传


4、不能带水进入,但现场却缺少免费的饮水供应,一般的国际性展会,现场都会有免费的饮用品供应,现场很大,我只在入口右边,中航馆对面一个不起眼的地方找到了一个集装箱式的售水点,水很贵,一瓶水五元,八宝粥15元,花生牛奶12元,但相比来那个所谓的独家商务自助餐,这都不算钱,商务自助餐150元一位,而且外面没有写价格,我去排队,前面的几位老兄估计是一起来的,在客气说,我来我来,小钱我给就行了,结果一算,七个人,1050元,后面的人说,这么贵,还是AA吧,这快餐真的是地球上最贵的快餐,150元,我这楼下都能吃海鲜自助了。我购票进去后,拿着托盘,一个大盘两个小盘,只有五个肉菜,青菜只有沙拉,有棕子、饺子、蛋糕和可乐雪碧,就算你把所有的菜全部打了,饮料都拿上,也不值15元。门票贵、吃饭贵、喝水贵,只有上洗手间是免费的,纸是免费的,但如果你运气不好,纸没了,只能用钞票和信用卡了。

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2014-11-13 11:54 上传


特别是那些占了好的拍摄位置,又不能动的,只能在烈日之下烤上一天了。航展虽然已经部分市场化运作,但也不至于无耻到这个地步,门票已经很贵了,但喝水吃饭总是必须的,多增加一些免费的净水供应点、按照机场的标准售卖饮料和饭菜,给游客和参展商、参展者、中国人、国外友人一个良好的珠海形像,很难吗?

珠海就是这个水平,要是真是能力高水平强,经济早就发展上去了,专业日你就庆幸吧!到了公众开放日才看到神码是乱、差。。。
交通管制相当严格,但11号早上仍然堵车了,从机场高速下来就堵车,堵了两三公里,还算是比较好的,因为开幕当天有很多各地市民开车不入场观看。
现场严格区分有证和无证车辆的分流,但一辆辆查验车辆效率比较慢,也有一些是有乘坐航班飞机的,也受查,如果是电子机票就无从解释了。让领导先到,让宾客先来。
在进入珠海范围后,能在各个路口清楚的往航展方向的指示,机场路上有大量的交警指挥,但仍然看到缺乏沟通,有部奥迪公务小车,想左转穿越马路进入停车场,现场不让,后来翻译下车沟通后才知道是VIP,才让进入,此时后面已经堵了十几部车。
我的感受是珠海市政 府足够重视,但工作上没有细致入微的方案,很多没有预案。
比起香港电子展、台北电脑,美国消费电子展,柏林电器展,汉诺威电子展,这航展实在是差距太大。航展也是一张国际名片,丢不丢人就按主办方了。


人家组办方要赚钱,人家差钱,客人不差钱

人家组办方要赚钱,人家差钱,客人不差钱
差钱可以把门票再提高一倍,没必要入场后,再大刀宰吧?还有就是卖水的地方也只有一个
02061110 发表于 2014-11-13 14:37
人家组办方要赚钱,你家差钱,客人不差钱
高价买个好服务也行。
按楼主所写,根本不是好好做生意的态度。
这个槽得吐。办了十届了,好歹得有所改善才行。搞不好平可夫就会在某期汉和上对此大吐特吐,这的确是个槽点。
lz批评的很对,主办水平看来确实有待提高。

aks74c 发表于 2014-11-13 14:09
珠海就是这个水平,要是真是能力高水平强,经济早就发展上去了,专业日你就庆幸吧!到了公众开放日才看到神 ...


表吓我啊!!!!我已自备干粮了
aks74c 发表于 2014-11-13 14:09
珠海就是这个水平,要是真是能力高水平强,经济早就发展上去了,专业日你就庆幸吧!到了公众开放日才看到神 ...


表吓我啊!!!!我已自备干粮了
十年没去过了 十年前人还不多 不过快餐是一样的贵 好像得30还是50一份
以前看平客服写的珠展吐槽,是为数不多我能赞同的
楼主说的应该没错
去的人吐槽,俺这样没去的只能眼馋。
本人11日就在现场,楼主说的太对了,这个航展服务质量之差,绝对世界第一,没有第二。
相信航展就像航展上的展品一样,会越来越NB!
完全同意樓主! 開幕日那天我去辦證, 裡面全無秩序, 擠了兩小時半才辦到, 一開始作業系統當機, 再來是打印機器出問題, 輪到我時換了三台才印好. 我透過網路申請專業觀眾三日證, 給的是竟一日專業參觀證, 花了650人民幣真是無言.
原因很简单:两年一次,没有足够的常备队伍,大部分是临时工。
所以我有条件也从来不去
谁叫承办的是地方政府呢,飞机卖了钱他们又分不到,国家把航展当成展示平台,主办方只把它当成赚钱的机会
谁叫承办的是地方政府呢,飞机卖了钱他们又分不到,国家把航展当成展示平台,主办方只把它当成赚钱的机会
没看大家槽点在哪里?价高没关系,服务要跟上
没看大家槽点在哪里?价高没关系,服务要跟上
行政办事不都这样来自: Android客户端
这就是所谓航空文化与专业素质上的差距了,领导做决策时根本不会考虑这些细节,反正高官们都有专人陪送,下面具体负责的和承包现场的又不在乎什么航不航空,对他们而言就只是完成领导任务和赚钱的路子而已,对承办公司而言天上飞来飞去的那些飞机还不如晚上跟政府官员们吃的那顿晚饭值钱。别说什么航空文化的熏陶了,现场的这些混乱是任何一个稍微负点责任的公司管理人员(不管是干什么的)都完全能够解决的事情,但他们就是做不到。说实在的,我参加过的一些动漫展会都比LZ你照片中的场景有秩序。
    说白了,珠海航展这种东西就是国家官僚体制的产物而已,其存在颇有以前国营供销社的味道,反正全国就这么一个,你爱来不来。当初第一届时许多人就说,在珠海这种地方搞航展本身就是个错误,珠海这地方,从天气到产业结构到文化普及程度都不适合搞什么航空展,这背后的决策过程大家其实都清楚。等若干年后航空领域更普及更平民化了,别的城市也开始搞航展的时候,珠海航展终将被历史的大浪所淹没。
我有发票啊,没见着没给发票的
看来应该引入竞争机制。否则,在兔子境内,大凡属于独此一家旁无分店者,现状大都是不敢恭维的,你懂的


航展就是地方的摇钱树,能躲你一刀就一刀。话又说回来。哪个地方都一样,靠山吃山。下次去航展记得自己带点酸奶面包寿司就是了。酸奶不会查。我自己的面包吃不完还分给601的一没吃早饭的饿鬼哥们。

航展就是地方的摇钱树,能躲你一刀就一刀。话又说回来。哪个地方都一样,靠山吃山。下次去航展记得自己带点酸奶面包寿司就是了。酸奶不会查。我自己的面包吃不完还分给601的一没吃早饭的饿鬼哥们。
珠海,最早开发的特区城市之一,却搞的非常小家子之气!

看看那些售票厅、安检厅,就跟乡下车站一样,真他妈丢人啊
2014-11-13 16:50 上传


补图一张,150元的商务自助餐,大家还是带好干粮吧,贵点没关系,关键要吃得好点。
看来,需要在别的城市再搞一个航展,让狗日的珠海去死吧
11日售票大厅那个乱劲,幼儿园级别的!
那里设立问责制吗?
如果没有,就问责其上级官员!
如果有,就问责主管官员!
看下届还改不改!
平可夫写篇文章说说这个吧 凤凰网易搜狐什么得再转回来 领导们就注意了
下回不在珠海办了
那大家觉得那个城市适合搞这个航展呢
哪怕是鼻屎国的航展组织都比这个好太多,软件能显示出一个国家的大实力。
高价买个好服务也行。 按楼主所写,根本不是好好做生意的态度。
确实如此,连看三天,感触颇深,差评!
第一天说是十二点开始,准时到了发现已经进了好多人
对面的农民收50的停车,为了方便只好忍了
为了方便还沒去的朋友,持续顶起
进去吃不如自备;好像沒热水;模型很烂,很贵,绝对不要买
本来想周末去看看的,听楼主这么一说开始犹豫了……
展馆内卫生间比户外的干净

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